Häufig gestellte Fragen

Frage:
Die Remote-Console meines Windows-Servers bleibt weiss, was kann ich tun?

Antwort:
Wenn man über das Kundencenter eine Remote-Verbindung aufbauen will, kann es vorkommen dass die Verbindung nicht hergestellt werden kann und das Bild weiss bleibt. Wir haben festgestellt, dass dies sporadisch mit Windows-VMs vorkommen kann, wenn noch eine Remote-Desktop (RDP) Verbindung aktiv ist.

Lösung: Schliessen Sie bestehende RDP-Verbindungen zu Ihrem Server, danach funktioniert die Verbindung im Kundencenter.

Frage:
Erhalte ich uneingeschränkten Zugriff auf den Server?

Antwort:
Ja. Sie erhalten einen vollwertigen, administrativen Zugang zum Server. Sie können sämtliche Einstellungen ändern und zusätzliche Software nach Ihrem Bedarf installieren oder deinstallieren.

Frage:
Gibt es eine garantierte Verfügbarkeit?

Antwort:
Für die Verfügbarkeit von Root-Servern kann keine Garantie gegeben werden, da die Hardwarekomponenten der Garantie der Hersteller unterliegen und die Server durch unsere Kunden selbst gewartet und betreut werden.

Frage:
Gibt es garantierte Antwortzeiten?

Antwort:
Nein. Auftretende Probleme werden während den normalen Geschäftszeiten so rasch wie möglich bearbeitet. Ausserhalb der Geschäftszeiten wird Support nur gegen Abgeltung des entsprechenden Arbeits- und Zeitaufwands zugesichert.

Frage:
Kann ich auf dem Server DNS/Web-Server/Game-Server/etc. betreiben?

Antwort:
Sie haben vollen Root-Zugriff auf Ihrem Server und dürfen somit auch alles installieren, was nicht gegen geltende Gesetze verstösst. So dürfen Sie beispielsweise keine Inhalte anbieten, die mit nationalem oder internationalem Recht in Konflikt stehen, z.B. Raubkopien (Software, Musik, etc.) anbieten oder unerlaubt auf dem Server einsetzen. Die genauen Bestimmungen hierzu entnehmen Sie den aktuellen Vertragsbestimmungen.

Frage:
Kann ich eigene Verwaltungsprogramme installieren?

Antwort:
Ja. Die Installation und Konfiguration dieser Programme liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Im Fall von technischen Problemen, die sich durch den Einsatz von Drittanbieter-Software ergeben, ist der entsprechende Hersteller Ihr primärer Ansprechspartner.

Frage:
Welche Software ist auf den Linux Servern vorinstalliert?

Antwort:
Auf unseren Linux Servern ist Ubuntu 20.04 LTS (Focal Fossa) vorinstalliert.

Frage:
Welche Software ist auf den Windows Server vorinstalliert?

Antwort:
optional: Windows Server 2012 oder Windows Server 2012 R2

Frage:
Wer führt die Datensicherung durch?

Antwort:
Für die Datensicherung ist der Kunde selbst verantwortlich.

Frage:
Wer ist für die Security des Servers zuständig?

Antwort:
Sie ganz alleine. Leider können wir für bestehende und zukünftig auftretende Sicherheitslücken keine Haftung übernehmen.

Frage:
Wie kann ich meinen Root-Server in den Auslieferungszustand zurücksetzen lassen?

Antwort:
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Managed Server haben, können wir auf Wunsch wieder den Auslieferungszustand herstellen.

Wichtige Information: Eine Neuinstallation ist kostenpflichtig (CHF. 100.- exkl. Mwst.) Bei der Neu-Initialisierung werden die auf dem Server gespeicherten Daten gelöscht. Sie müssen daher vorher auf jeden Fall ein Backup vornehmen.

Frage:
Wie lange sind die Vertragslaufzeiten von SolNet Managed Server?

Antwort:
Bei allen Modellen beträgt die Mindestvertragsdauer 12 Monate. Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag um weitere 12 Monate.

Frage:
Wie richte ich SolNet S3 Backup ein?

Antwort:
Befolgen Sie für die "SolNet S3 Backup"-Einrichtung folgende Anleitung:
Anleitung: SolNet S3 Backup
Konfiguration: SolNet S3 XML Datei

Auf der Kommandozeile kann s3cmd genutzt werden.
Hier ein Beispiel zur Einrichtung unter Ubuntu Linux, angepasste Werte fett dargestellt:

1. s3cmd Installieren:
user@host:~# apt install s3cmd

2. Konfigurations-Assistent starten:
user@host:~# s3cmd --configure

Enter new values or accept defaults in brackets with Enter.
Refer to user manual for detailed description of all options.

Access key and Secret key are your identifiers for Amazon S3. Leave them empty for using the env variables.
Access Key: myAccessKey
Secret Key: mySecretKey
Default Region [US]: EU

Use "s3.amazonaws.com" for S3 Endpoint and not modify it to the target Amazon S3.
S3 Endpoint [s3.amazonaws.com]: s3.solnet.ch

Use "%(bucket)s.s3.amazonaws.com" to the target Amazon S3. "%(bucket)s" and "%(location)s" vars can be used
if the target S3 system supports dns based buckets.
DNS-style bucket+hostname:port template for accessing a bucket [%(bucket)s.s3.amazonaws.com]: %(bucket)s.s3.solnet.ch

Encryption password is used to protect your files from reading
by unauthorized persons while in transfer to S3
Encryption password: myEncryptionPassword
Path to GPG program [/usr/bin/gpg]:

When using secure HTTPS protocol all communication with Amazon S3
servers is protected from 3rd party eavesdropping. This method is
slower than plain HTTP, and can only be proxied with Python 2.7 or newer
Use HTTPS protocol [Yes]:

On some networks all internet access must go through a HTTP proxy.
Try setting it here if you can't connect to S3 directly
HTTP Proxy server name:

New settings:
Access Key: myAccessKey
Secret Key: mySecretKey
Default Region: EU
S3 Endpoint: s3.solnet.ch
DNS-style bucket+hostname:port template for accessing a bucket: %(bucket)s.s3.solnet.ch
Encryption password: myEncryptionPassword
Path to GPG program: /usr/bin/gpg
Use HTTPS protocol: True
HTTP Proxy server name:
HTTP Proxy server port: 0

Test access with supplied credentials? [Y/n] y
Please wait, attempting to list all buckets...
Success. Your access key and secret key worked fine :-)

Now verifying that encryption works...
Success. Encryption and decryption worked fine :-)

Save settings? [y/N] y

3. Die Konfiguration wird im Homeverzechnis des jeweiligen Users gespeichert: "~/.s3cfg"
Bei einer Neueinrichtung kann diese einfach gelöscht und mit obigem Konfigurations-Assistenten neu erstellt werden.
Die Datei kann auch mit einem beliebigen Texteditor angepasst werden sollte man was falsch eingetragen haben.

4. Auflisten der Dateien: s3cmd la (Buckets mit s3cmd ls)
5. Hochladen: s3cmd put FILE [FILE...] s3://BUCKET[/PREFIX]
6. Runterladen: s3cmd get s3://BUCKET/OBJECT LOCAL_FILE
7. Löschen: s3cmd rm s3://BUCKET/OBJECT

Mit "s3cmd" wird die Hilfe aufgerufen.